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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste de l'Implémentation CRM
Description
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Nous recherchons un Spécialiste de l'Implémentation CRM talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que spécialiste, vous serez responsable de la mise en œuvre, de la configuration et de l’optimisation des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, techniques et de gestion de projet afin de garantir une intégration fluide et efficace des solutions CRM dans les processus métier existants.
Votre rôle consistera à analyser les besoins des clients, à concevoir des solutions adaptées, à configurer les plateformes CRM (telles que Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.), à former les utilisateurs finaux et à assurer un support post-implémentation. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la satisfaction client grâce à une utilisation optimale des outils CRM.
Le candidat idéal possède une solide expérience dans l’implémentation de systèmes CRM, une excellente compréhension des processus commerciaux et une capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Vous devez être orienté résultats, avoir un bon sens de la communication et être capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la transformation numérique des entreprises tout en développant vos compétences techniques et fonctionnelles dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Analyser les besoins des clients en matière de CRM
- Configurer et personnaliser les plateformes CRM selon les spécifications
- Assurer l'intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information
- Former les utilisateurs finaux à l'utilisation du CRM
- Fournir un support technique et fonctionnel après l'implémentation
- Documenter les processus et les configurations
- Collaborer avec les équipes techniques et commerciales
- Gérer plusieurs projets d'implémentation simultanément
- Assurer la qualité et la conformité des livrables
- Participer à l'amélioration continue des processus d'implémentation
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe
- Expérience avérée dans l'implémentation de solutions CRM
- Maîtrise d'au moins une plateforme CRM (Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.)
- Excellentes compétences en communication et en gestion de projet
- Capacité à comprendre les processus métier et à les modéliser
- Connaissance des langages de script ou de configuration CRM
- Autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
- Esprit d'équipe et orientation client
- Maîtrise du français et de l'anglais professionnel
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience avec les plateformes CRM ?
- Avez-vous déjà dirigé un projet d'implémentation CRM ?
- Comment gérez-vous les demandes de personnalisation d’un client ?
- Quels outils utilisez-vous pour documenter vos configurations ?
- Comment formez-vous les utilisateurs finaux ?
- Avez-vous une certification CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) ?
- Comment gérez-vous les conflits entre les exigences métier et les capacités techniques ?
- Quelle est votre méthode pour assurer la qualité des livrables ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans un projet multi-clients ?
- Avez-vous déjà intégré un CRM avec d'autres systèmes (ERP, marketing automation, etc.) ?
